תיאור המשרה

אנו מגייסים מנהל/ת תיקי לקוחות דינמי/ת ואחראי/ת להצטרפות לצוותנו. התפקיד כולל אחריות על ניהול קשר רציף עם דיירים ולקוחות, מתן מענה שירותי ומקצועי למגוון פניות, וליווי בתהליכים מול החברה. * ניהול שוטף של תיקי לקוחות קיימים וחדשים, תוך הקפדה על מתן שירות אישי ומקצועי. * טיפול בפניות דיירים בנושאי חוזים, שכר דירה, תחזוקה כללית וסוגיות נוספות. * תיעוד מפורט של כל אינטראקציה ופעולה במערכות הממוחשבות של החברה. * תיווך וקישור בין הלקוחות למחלקות השונות בחברה (גבייה, אחזקה, משפטית). * איתור צרכים ומתן פתרונות יצירתיים לבעיות שעולות בשטח. * הכנת דוחות תקופתיים על סטטוס תיקי לקוחות ופעולות שבוצעו. * העברת מידע רלוונטי לדיירים אודות זכויותיהם וחובותיהם. * מעקב וטיפול בפניות חוזרות עד לסגירה מלאה לשביעות רצון הלקוח. * השתתפות בישיבות צוות והכשרות מקצועיות. * ביצוע משימות אדמיניסטרטיביות נלוות לפי דרישה. התפקיד במיקום: ירושלים, דורש נוכחות מלאה במשרדי החברה, וכולל עבודה בסביבה תומכת ומאתגרת, עם אפשרויות פיתוח. אנו מציעים משרה מלאה בימים א'-ה', בין השעות 08:30-17:30, עם תנאים סוציאליים מעולים, לרבות קרן השתלמות וארוחות מסובסדות.